Arbeitsumfelduntersuchungen in der Praxis

Schritt für Schritt die Motivation verbessern

Bild: Bild: Personen in Postfiliale Zu eng, zu laut, zu stressig? Eine Arbeitsumfelduntersuchung kann da Abhilfe schaffen. Sie gehört zum Präventionsangebot der UK PT. Das Beispiel der Postbank Filialvertrieb AG, Regionalbereich Süd, zeigt, wie die Zusammenarbeit nach einer solchen Untersuchung zu verbesserten Arbeitsbedingungen führen kann.

Anfang 2008 wurde die UK PT auf Initiative des Betriebsrates der Postbank von ihrem Mitgliedsunternehmen eingeladen, sich die Arbeitssituation im Filialgebiet München und Kaufbeuren genauer anzusehen. Mit einem standardisierten Fragebogen wurden 168 Mitarbeiter in 28 Filialen befragt. Schnell zeigte sich, dass sich unabhängig von den Standorten in den einzelnen Filialen die Probleme ähnelten. Die Mitarbeiter im Schalterbereich klagten oft über langes Stehen sowie häufiges Heben und Tragen schwerer Lasten. Wenn Kurzpausen aus betrieblichen Gründen nicht genommen werden konnten, um für ein paar Minuten die Beine und den Rücken zu entlasten, entstand schnell eine gesundheitlich belastende Situation: müde Beine, Erschöpfung, ein schmerzender Rücken.

Arbeitsalltag bei der Postbank Filialvertrieb AG, Regionalbereich Süd. Vor allem vor Feiertagen reißt der Kundenstrom kaum ab.

Als belastend wurden teilweise auch die allgemeinen Arbeitsbedingungen wie Klima oder Lärm empfunden. Die Arbeitsorganisation hat aber nicht nur Auswirkungen auf das körperliche, sondern zunehmend auch auf das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter. Für die Unternehmen ist es deshalb wichtig, die Gesundheit, Motivation und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter zu fördern. Denn die Arbeitsleistung hängt unmittelbar mit diesen Faktoren zusammen. Vor dem Hintergrund steigender Anforderungen an Mitarbeiter, Arbeitsorganisation und bestehender baulicher Bedingungen ist es jedoch nicht einfach, sofort Abhilfe zu schaffen.

Mitarbeiterwissen nutzen

Durch eine Arbeitsumfelduntersuchung können belastende und krankmachende Arbeitsprozesse und -strukturen identifiziert werden. Eine solche Untersuchung bietet sich zum Beispiel an, wenn ein Unternehmen einen hohen Krankenstand hat, die Personalfluktuation groß oder das Betriebsklima schlecht ist. Entwickelt hat die UK PT das Konzept in enger Zusammenarbeit mit Arbeitspsychologen. Den Kernpunkt bilden strukturierte Befragungen von Beschäftigten, die speziell geschulte Arbeitsschutzexperten der UK PT in den Betrieben durchführen. Anhand der Auswertung lassen sich organisatorische Defizite und personelle oder psychische Belastungen filtern und exakt darstellen. Schwachstellen bei der Arbeitsorganisation, der Gestaltung der Arbeitsinhalte oder -bedingungen können aufgedeckt und gezielte Gestaltungsempfehlungen ausgearbeitet werden. Für die Unternehmen stellt dieses kostenlose Angebot eine Chance dar, Arbeitsabläufe effizienter und effektiver zu gestalten. Ungenutzte Ressourcen können aufgedeckt und die Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie das Betriebsklima verbessert werden.

Weitere Infos bietet die Broschüre „Arbeitsumfelduntersuchungen – Neue Wege im Arbeits- und Gesundheitsschutz“. Informationen für Führungskräfte, MatNr 670-095-336.

Bestellbar über das Service-Center der UK PT, Tel.: 07071 933-0, info@ukpt.de. Das Service-Center nennt auch Ansprechpartner für die Durchführung der Arbeitsumfelduntersuchungen.

Nach der Präsentation der Ergebnisse der Arbeitsumfelduntersuchung wurde daher beschlossen, im Regionalbereich Süd einen Lenkungsausschuss zu bilden, in dem Arbeitgeber, Betriebsrat und als Arbeitsschutzexpertin Katilyn Lippl von der UK PT gemeinsam geeignete Maßnahmen erarbeiten und deren Umsetzung prüfen. Seit Mai 2008 tagte der Ausschuss fünfmal, entwickelte dabei zahlreiche Lösungen und setzte sie um. So wurde unter anderem die Bestellung von Stehhilfen wesentlich vereinfacht und weitere Maßnahmen zum besseren Wohlbefinden der Mitarbeiter durchgeführt. Des Weiteren wurde Mitarbeitern die Möglichkeit geboten, eine kaufmännische Bankausbildung zu absolvieren, was auf große Resonanz stieß. Das Problem in der Informationstechnik wurde durch den schrittweisen Ersatz alter Hardware weitgehend behoben.

Sehr gut bewertet wurde außerdem ein Seminar für Führungskräfte und Mitarbeiter mit einem externen Trainer für Kommunikation und Verhandlungsführung.

Foto: Arbeitsschutzexpertin Katilyn Lippl bei Arbeitsumfelduntersuchungen

Die UK PT-Arbeitsschutzexpertin Katilyn Lippl (rechts) ist bei den Arbeitsumfelduntersuchungen in den Filialen präsent, um sich einen umfassenden Überblick über die tatsächlichen Arbeitsbedingungen zu verschaffen.

Es wurde in Kooperation von Betriebsarzt und Betriebsrat organisiert und von der UK PT mitfinanziert. All das führte zu einer Optimierung der Arbeitsbedingungen – und brachte dem Betriebsrat einen Sonderpreis in der Kategorie „Gute Arbeit“ beim Deutschen Betriebsrätepreis 2009 ein.

Doch Verbesserungen am Arbeitsplatz lassen sich vor allem dann erreichen, wenn kontinuierlich an ihnen gearbeitet wird. Eine erneute Befragung ausgewählter Filialen hat ergeben, dass es noch Raum für Verbesserungen gibt. So setzt auch in diesem Jahr der Lenkungsausschuss seine Arbeit fort. Geplant sind zum Beispiel Veranstaltungen zum Thema Führungskompetenz sowie Anti- Stress-Seminare für Mitarbeiter, die auch in der Vergangenheit bereits mehrfach angeboten wurden.

Das Beispiel Postbank zeigt: Auch wenn die heutige Arbeitswelt zunehmend von Zeitund Termindruck und Arbei t sverdi chtung geprägt ist, gibt es viele Möglichkeiten, arbeitsbedingte Gesundheitsgefahren zu minimieren und die Leistungsfähigkeit und -bereitschaft der Mitarbeiter zu erhalten und zu fördern.

Foto: Claus Wolf, Innenbetriebsleiter der Postbank Filialvertrieb AG

Nachgefragt bei …

… Claus Wolf, Innenbetriebsleiter der Postbank Filialvertrieb AG, Regionalbereich Süd, nimmt Stellung zu den Ergebnissen der Arbeitsumfelduntersuchung. Sein Fazit: Die Unterstützung durch die UK PT bei der Umsetzung von Maßnahmen ist eine wertvolle Ergänzung.

Warum waren Sie an einer Arbeitsumfelduntersuchung von der UK PT interessiert?

Wir stehen mit unseren Betriebsräten ständig im Austausch zu Themen wie Krankenstand, Leistungsvermögen unserer Mitarbeiter und allgemeinen Arbeitsbedingungen in unseren Filialen. Deshalb war die Möglichkeit einer Arbeitsumfelduntersuchung durch die UK PT ein ideales Mittel, um hier eine weitere Aussage zu bekommen.

Was empfanden Sie als vorteilhaft im Vergleich zu anderen Instrumenten, zum Beispiel der Mitarbeiterbefragung?

Die Arbeitsumfelduntersuchung ist eine prima Ergänzung zur regelmäßigen Mitarbeiterbefragung, da sie bei etwaigen Missständen schnell und unkompliziert Aufklärung bringt. Durch die Vier-Augen-Gespräche können im Vergleich mit einem Fragebogen detailliertere Informationen ermittelt werden. Außerdem kann es von Vorteil sein, wenn eine externe Institution die Fragen stellt.

Wie gestaltete sich die Umsetzung?

Ich muss sagen, relativ einfach. Wir hatten Vorgespräche, und die Befragung ging mit kleinen organisatorischen Vorbereitungen problemlos vonstatten. Die Beschäftigten waren nach anfänglichem Zögern dann doch sehr offen und gaben bereitwillig Auskunft. Die zugesicherte Anonymität zerstreute anfängliche Bedenken und wurde durch die UK PT auch sichergestellt: Keine Antwort konnte auf eine bestimmte Person zurückgeführt werden. Klasse war, dass wir einen kostenlosen Check unserer Organisationseinheit mit einem Abschlussbericht bekamen, in dem die Ergebnisse aufgeführt und Empfehlungen ausgesprochen wurden, von denen wir schon einige erfolgreich umsetzen konnten.

Haben Sie die angebotene Unterstützung der UK PT für die Umsetzung der Maßnahmen in Anspruch genommen?

Ja. Das war für uns sehr hilfreich. So haben wir zum Beispiel schon Seminare mit Hilfe und Vermittlung der UK PT durchführen können. Ihr Fazit? Die aufgrund der Arbeitsumfelduntersuchung durchgeführten Verbesserungen haben den Mitarbeitern etwas gebracht, aber auch wir Führungskräfte konnten und können natürlich von zufriedenen Mitarbeitern profitieren. Mitarbeiterbefragung, Mitarbeitergespräche und eine Arbeitsumfelduntersuchung sind gute Motivationsinstrumente, wenn die Ergebnisse ernst genommen werden.

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